support engineer

Als onderdeel van het Operations team verzorg je eerstelijns support voor klanten via ons ticketingsysteem. Daarnaast help je bij het onderhoud van documentatie en ondersteun je klanten met vragen en training over het basisgebruik van het Capture platform.  

Capture is een platform dat industriële bedrijven in staat stelt om operationele data te verzamelen, beheren en visualiseren. Met Capture kunnen onze klanten krachtige applicaties bouwen, inzichten verkrijgen, processen stroomlijnen en hun digitale transformatie versnellen.  

Hoe zullen je dagen eruitzien?

• Je start je dag en kijkt of er openstaande klantentickets of issues zijn en volgt deze op. 

• Een nieuw ticket komt binnen over een probleem met een bepaalde service. Je controleert de statussen van het platform en bekijkt de logs op verdachte zaken. 

• Na het vinden van een specifieke errorlog stel je een incidentrapport op en escaleer je dit naar de juiste developer. 

• Je houdt de klant op de hoogte van de status van hun tickets. 

• Ondertussen vat je veelgestelde vragen samen en bekijk je of we de documentatie kunnen verbeteren op basis van deze vragen. 

• In de namiddag geef je een nieuwe klant training over het gebruik van de basisfuncties van Capture aan de hand van een demo company. 

Naar wie zijn we op zoek?

• Je hebt een diploma in IT of gelijkwaardige ervaring in een support rol. 

• Je bent spontaan, communicatief en vlot aan telefoon. 

• Je kan goed prioriteiten stellen en blijft rustig onder druk. 

• Je bent hands-on, proactief en hebt een leergierige houding. 

• Je hecht veel belang aan een correcte administratie en werkt nauwkeurig. 

• Je spreekt/ schrijft vloeiend Nederlands en Engels, elke andere taal is een pluspunt.  

Wie is Vintecc

Je maakt deel uit van een technisch sterk team binnen een innovatieve en snelgroeiende KMO. Samenwerking, autonomie en een hands-on mentaliteit staan bij ons centraal. We bieden je de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan de groei van ons team en onze projecten.  

Onze collega’s kiezen voor Vintecc omdat we…

• … vooruitstrevend zijn: Je werkt aan high-end maatprojecten die voor afwisseling en uitdaging zorgen. 

• … een informele werkomgeving bieden: Hard werken gaat hier hand in hand met plezier. 

• … samen groeien en leren: In een jong, dynamisch team helpen we elkaar vooruit, zowel professioneel als persoonlijk. 

• … altijd up-to-date blijven: Je krijgt de kans om te werken met de nieuwste technologieën en marktontwikkelingen. 

• … jouw inbreng waarderen: Neem verantwoordelijkheid in een omgeving waar je inbreng het verschil kan maken. 

• … flexibel werken mogelijk maken: Flexuren, telewerk en het vrij te kiezen verlof (32 verlofdagen) zorgen voor een gezonde work-life balance. 

• … goed bereikbaar zijn: Ons gloednieuwe kantoor in Roeselare is makkelijk te bereiken, en je kunt ook werken vanuit Gent. 

• … een competitief loonpakket aanbieden: Inclusief bedrijfswagen met tankkaart, laptop, gsm, hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, en na 6 maanden toegang tot het cafetariaplan.