technical support engineer - product support

Naar wie zijn we op zoek?

vintecc, een toonaangevend technologiebedrijf dat vooroploopt in het transformeren van industrieën, is op zoek naar een toegewijde Technical Support Engineer om zijn team te versterken. Heb je een sterke technische achtergrond en heb je ervaring met productondersteuning, training en documentatie, dan ben jij misschien wel de kandidaat die we zoeken.

Jouw rol

Als Technical Support Engineer gespecialiseerd in productondersteuning speel je bij ons een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten uitzonderlijke ondersteuning en hulp krijgen. Je bent onder andere verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten, het bieden van productondersteuning, het geven van trainingssessies en het opstellen van documentatie zodat klanten de producten van vintecc beter begrijpen en kunnen gebruiken.

Je krijgt de volgende verantwoordelijkheden

1. Je bent de redder in nood voor klanten, altijd klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat ze een glimlach behouden bij het gebruik van onze producten.
2. Je geeft boeiende trainingen, zowel op afstand als ter plaatse, om klanten een dieper inzicht te geven in onze producten en hen te helpen het maximale uit deze innovaties te halen.
3. Je licht onze producten toe in gedetailleerde documentatie en gebruikershandleidingen. Jij bent de gids die klanten zelfstandig laat navigeren en eventuele hobbels gladstrijkt.
4. Je werkt samen met andere teams. Wanneer technische uitdagingen escaleren, sta jij paraat om ze aan te pakken en klanttevredenheid te garanderen.
5. Je spreekt niet alleen de taal van technologie, maar je bent ook een meester in het overbrengen van complexe technische informatie op een begrijpelijke manier, afgestemd op de diversiteit aan technische kennisniveaus bij onze klanten.
6. Je verzamelt en documenteert waardevolle feedback van klanten. Door te fungeren als de verbindende schakel tussen klanten en ons productontwikkelingsteam, draag je bij aan de verbetering van onze producten.
7. Je blijft op de hoogte van de laatste updates, nieuwe functies en best practices. Zo ben je altijd gewapend met nauwkeurige en relevante informatie om de beste ondersteuning te bieden.
8. Je werkt zij aan zij met onze verkoop- en marketingteams. Door klantinzichten te delen, draag je bij aan de ontwikkeling van trainingsmateriaal en ben je een onmisbare schakel in ons team.

Het zou geweldig zijn mocht je de volgende kwalificaties hebben

1. Een bachelor, master of gelijkwaardige ervaring in een technisch vakgebied (engineering, computerwetenschappen, enz.).
2. Aantoonbare ervaring in technische ondersteuning, bij voorkeur in een software- of technologie gerelateerde branche.
3. Sterke vaardigheden op het gebied van foutopsporing en probleemoplossing.
4. Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
5. In staat om effectieve trainingssessies voor klanten te leiden.
6. Detailgericht met sterke organisatorische vaardigheden.

Wat nog beter zou zijn ...

1. Je bent vertrouwd met de productportefeuille en het productaanbod van vintecc.
2. Je hebt ervaring met het opstellen van technische documentatie en gebruikershandleidingen.
3. Je hebt ervaring met het bieden van technische ondersteuning in een klantgerichte rol.

Waarom je moet solliciteren

1. Ben je een klantgerichte en technisch onderlegde professional met ervaring in productondersteuning, training en documentatie, laten we dan eens praten!
2. Je wordt ondersteund door een jong team van professionals die ervoor zorgen dat je mee aan de wieg van nieuwe innovaties staat.
3. vintecc heeft een open en vriendelijke cultuur waarin je de vrijheid krijgt om te ontdekken en mee te groeien met het bedrijf.
4. Mogelijkheid om hybride te werken in Roeselare, Leuven en/of Gent.
5. En last but not least, een competitieve verloning.